Magpipe Blog

 

10 manieren hoe social media sales en crm veranderen

Hoe zet je Facebook, Twitter en Foursquare op een manier in waardoor je er geld aan verdient en niet alleen maar tijd en budget aan spendeert? Alleen het aanmaken van een Facebookpagina is niet genoeg. In dit artikel bespreken we tien manieren waarop social media sales en ‘customer relations management’ (CRM) kunnen veranderen.

1. Social CRM kan helpen jouw marketing inzet gericht te maken door te segmenteren.

Mensen willen graag de ROI zien van hun social media activiteiten. Door data te verzamelen over de interesses van (potentiële) klanten, gesprekken, locatie, demografie en andere data die via verschillende social media te verzamelen zijn, kun je  zeer gerichte content (video/artikelen/tweets/mails/aanbiedingen)  maken. Deze gerichte aanpak kan leiden tot meer vertrouwen, actie en hopelijk koop. Je kunt in dit proces de hele ‘customer cycle’ zien: van social media inzet, ontdekking door de klant, overweging van koop, transactie tot idealiter klantloyaliteit/ambassadeurschap.

2. Social media monitoring kan helpen bij het vinden van potentiële klanten en het uitzoeken welke klanten ‘influencers’ / invloedrijk zijn.

Mensen praten steeds vaker online over producten, merken, productcategorieën, wensen en behoeftes. Door social media te monitoren kunnen bedrijven uitingen over hun producten, diensten en merken, en hun concurrenten volgen. Én belangrijker kunnen bedrijven met social CRM huidige klanten identificeren, waaronder die potentieel influencer of ambassadeur zijn voor jouw merk, naast toekomstige klanten.
Het is daarom zaak gesprekken op social media rond merk, producten en concurrenten  te monitoren dmv de juiste zoekwoorden.

Bijv. een groothandel van BBQ-vlees zou kunnen zoeken naar mensen die praten over dagjes uit, evenementen waar BBQ-en voor de hand ligt of mensen die over het eten van verschillende soorten vlees praten om maar iets te noemen. Door deze gesprekken in een CRM of monitorsysteem te verzamelen kun je de volumes / trends in de markt zien en die informatie vervolgens gebruiken om betere aanbiedingen te doen en de conversatie aan te gaan met potentiële klanten.

3.
Social CRM kan je helpen bij het monitoren van wat klanten over jouw merk en producten zeggen (positief of negatief)

Monitor jouw productnaam, bedrijfsnaam of enkele keywords voor jouw branche, en stop die stukjes informatie vervolgens in een CRM. Daardoor kun je beter overzien wat klanten (bestaande en potentiële) over jouw producten, diensten en bedrijf zeggen, zodat je de marketing en ontwikkeling strategie daarop kunt aanpassen.

4. Social media kan een uitstekend middel zijn voor klantenservice – zeer geschikt om te reageren op negatieve opmerkingen.

Monitor de sites waar mensen reacties achterlaten over jouw bedrijf, producten en diensten. Voor Nederland zou dit bijv. kunnen zijn de sites van Vara Kasa, Radar, Kieskeurig, etc. Op deze manier zie je meteen wanneer er een negatieve (of positieve) opmerking is en kun je direct reageren. Online reageren werkt het beste als je dit op een meelevende en behulpzame manier doet. Dat je laat zien dat het jou uitmaakt. De klant en anderen die jouw reactie zien merken dan dat er met slechte gebruikerservaringen iets gedaan wordt. In onderstaande infographic van Dell kun je meer tips vinden over hoe je passend reageert op comments.

5. Sociale netwerken zijn net een gratis enquêtegroep

Facebook is bijvoorbeeld een uitstekend platform om via een marketingactie jouw fans en de rest van Facebook te laten meebeslissen over bijvoorbeeld een nieuwe smaak chips. Of de zeer succesvolle actie van Volkswagen waar je kon meebeslissen over wat de fanwagen zou worden. Het kenmerkende VW kampeerbusje of toch een gepimpte VW Kever. Je krijgt via deze acties waardevolle informatie over jouw merk, product of dienst en je kunt fans en klanten enthousiast maken via een loting, exclusieve informatie over een aankomend product, etc.

6. Social media kan gebruikt worden om communities op te bouwen die tot nieuwe mogelijkheden kunnen leiden.

Door op bijvoorbeeld een gericht Twitteraccount wekelijks een discussieforum op te zetten met bijv. MKB’ers krijg je nieuwe ontwikkelingen te zien uit jouw werkveld, leer je wat voor online tools men gebruikt of hoe bijvoorbeeld een bedrijfswebsite verbeterd zou kunnen worden. Of in het geval van het succesvolle #blogpraat van @Elja1op1, kan het zo breed zijn als jouw verzameling bloggers toelaat. Van apps, naar WordPress, naar intranetten, en vele andere onderwerpen.  Je leert niet alleen nieuwe mensen in jouw werkveld kennen, je leert een heleboel van elkaar én het loopt soms zelfs uit tot een samenwerking of nieuwe klanten.

7. Social media kan een geweldige promotie en salestool zijn.

Voor de hand liggende toepassingen van social media zijn aanbiedingen in de b2c sector. Bied bijv. een gratis kop koffie aan voor iedereen die incheckt bij Foursquare in de buurt van jouw horecabedrijf.  Of een coupon van 10% korting bij een tweet over jouw merk. Dit laatste kun je ook met b2b acties doen natuurlijk. Webinar’s, whitepapers laten betalen met een tweet om gratis reclame te genereren.

8. Social media kun je gebruiken om jezelf als expert in de markt te zetten waar mensen van willen kopen.

Geef advies, plaats extra informatie en video’s met handleidingen over jouw vakgebied en zet jezelf neer als adviseur, gids en iemand waar ze genoegen vertrouwen in hebben om van te kopen.

9. Gebruik Facebook om klanten jouw bedrijf te laten leren kennen.

Gebruik websites als Facebook en Flickr om foto’s te plaatsen van jouw producten of diensten die gebruikt worden door klanten, van leuke events gesponsord door jouw bedrijf, of van jouw werknemers. Beeldmateriaal dat duidelijk de bedrijfscultuur uitdraagt en mensen een gevoel geeft waar jullie voor staan. Mensen kopen sneller als ze het gevoel hebben het bedrijf te kennen en er een band mee voelen.

10. Gebruik YouTube of Vimeo om jouw klanten op te leiden.

Video platformen Youtube en Vimeo zijn er om bijv. behulpzame how-to handleidingen te plaatsen voor jouw klanten voor het gebruik van jouw producten of diensten. Door de klant op deze manier te helpen is de klant sneller geneigd loyaal aan jouw merk te zijn, én kunnen de video’s helpen nieuwe klanten aan te trekken.